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问卷观察+明察暗访!成都公布汽车维修行业消费评议观察陈诉

本文摘要:会上成都市市场羁系局党组成员、副局长市消协常务副会长邓谊就汽车维修行业消费者权益掩护助力该市国际消费中心都会建设讲了四点意见:一是汽车维修企业是掩护消费者的第一责任人要切实担负起消费维权的主体责任。二是行业协会是行业康健生长的助推器要有效发挥自律作用。 三是社会监视是掩护消费者的坚强屏障要真正发挥社会各界监视的作用。四是政府是消费维权共治的主导者要切实推行羁系和维权职责。

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会上成都市市场羁系局党组成员、副局长市消协常务副会长邓谊就汽车维修行业消费者权益掩护助力该市国际消费中心都会建设讲了四点意见:一是汽车维修企业是掩护消费者的第一责任人要切实担负起消费维权的主体责任。二是行业协会是行业康健生长的助推器要有效发挥自律作用。

三是社会监视是掩护消费者的坚强屏障要真正发挥社会各界监视的作用。四是政府是消费维权共治的主导者要切实推行羁系和维权职责。

2020年8月至12月成都市市场羁系局、成都市消协依据《中华人民共和国消费者权益掩护法》赋予对商品和服务举行社会监视职能组织开展了此次汽车维修行业消费评议观察事情。

问卷观察从消费者选择汽车维修商家的思量、消费者对汽车维修服务的评价、汽车维修行业存在的问题、消费投诉处置惩罚效率等方面深入相识消费者对该市汽车维修行业现状的满足度举行了观察。明察暗访环节还对该市12个区(市)县的22家汽车维修企业随机举行了实地观察着重对企业是否具备资质品级谋划条件、维修人员是否具有专业从业资质、人员操作流程是否切合规范、库房配件是否及格、泉源信息是否明确、服务细则是否正规等问题举行了观察。

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1月13日成都市市场羁系局、成都市消费者协会召开汽车维修行业消费评议观察事情座谈会上公布了《成都市汽车维修行业消费评议观察陈诉》。据相识本次评议观察事情是成都市市场羁系局、市消协团结成都电视台以线上线下问卷观察和实地明察暗访的方式开展旨在进一步优化成都市汽车维修行业消费情况提升汽车维修行业服务水平和诚信谋划意识促举行业康健有序生长助推全市汽车维修行业诚自律建设。

成都市消协相关卖力人提醒消费者选择维修店要审慎:要仔细察看汽车修理店是否有营业执照和相关的行业技术审查及格证;修车前需签订书面条约注意保留相关凭证。明确维修价钱、故障原因、所换配件;修车时要求维修者提供维修记载详细注明有关情况及维修以后正常使用期限;相关部门需增强监视。建议相关部门增强对汽车维修行业羁系严惩不诚信谋划行为;行业组织要发挥努力作用。

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汽车维修行业协会要增强对汽车维修行业企业的宣传教育和引导制定行业尺度规范行业行为促进成都市汽车维修行业的康健生长;企业要建设推行“透明车间”。提倡汽车维修企业建设推行“透明车间”。

使用维保车间安装电子监控设施将维保历程实时传送给消费者让消费者掌握维保整个流程泛起纠纷有据可查。

成都市消协相关卖力人也表现下一步将增强与相关部门的联动事情力度针对汽车维修行业的消费投诉热点、难点努力开展消费教育宣传从速、从快处置惩罚消费矛盾、化解消费纠纷维护好宽大消费者的正当权益营造宁静、放心舒心的消费情况。


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